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8月4日,柬埔寨旅游部宣布启动针对中国游客的在线旅游服务质量认证体系“China Ready”,加大吸引中国游客的力度,助力柬埔寨旅游经济复苏。
旅游业是支撑柬埔寨经济增长的四大支柱之一。柬埔寨以暹粒省的吴哥考古公园、柏威夏省的柏威夏寺和磅通省的桑博波雷古考古遗址3处世界遗产而闻名。除此以外,柬埔寨还拥有450公里的海岸线,横跨西哈努克、贡布、白马和戈公4个西南省份。
今年上半年,柬埔寨累计接待国内外游客1100多万人次,其中外国游客达到257万人次,较去年同期的50多万人次大幅增长409%,比去年全年多30万人次。从国别看,泰国、越南和中国是三大主要客源地。从渠道看,从陆路、航空和水路入境的外国游客同步增长。总体来看,柬埔寨旅游业复苏强劲,将有力推动柬埔寨的经济增长。
今年上半年入境柬埔寨的中国游客约为26.8万人次,为了实现全年吸引80万至100万中国游客到访的目标,还推出针对中国游客定制服务的“China Ready”认证体系。
计划在酒店住宿服务、餐厅、导游等旅游从业者、旅行社、度假村、超市及纪念品商店等7个旅游服务领域推行5项定制标准,保障一线工作人员会说中文,了解“China Ready”旅游战略,数字化推广中文,产品和标签使用中文,以及为中国游客提供标准化服务,涵盖柬整个旅游服务链条。
通过“China Ready”旅游服务质量认证的旅游业经营者,将获颁“中国消费者信赖的服务和产品”证书,此举有益提升当地旅游业整体服务质量,更好地吸引和接待中国游客。
柬埔寨旅游部官员还表示,“China Ready”认证体系为服务中国游客量身定制,将有效提高服务水平,柬方将借助“中柬友好年”举办一系列活动,吸引更多中国游客。
目前,柬埔寨政府正在制定《2023—2035年国家旅游业发展战略计划》,计划通过创新旅游产品、提高旅游质量和安全、改善旅游环境等措施进一步提高柬埔寨的旅游竞争力。
柬埔寨旅游部还成立专门机构监测和研判旅游业状况,并制定指标以评估旅游业相关政策的实施情况。